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TERMOS E POLÍTICAS DE TROCA
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PRAZOS DE ENTREGA
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A confirmação da compra realizada com cartão de crédito acontece em até 48h após sua realização. Caso o meio de pagamento escolhido seja depósito bancário, o pedido será processado após compensação bancária. O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento. A contagem sempre será em dias uteis; Pedidos feitos aos sábados, domingo ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. O prazo de entrega, calculado e informado no checkout do site, varia de acordo com o CEP e região.
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DEVOLUÇÕES E TROCAS
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Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 dias corridos.
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O custo do frete de troca ou devolução da (primeira troca) compra é por nossa conta. Enviaremos um cupom de postagem gratuita para que você possa nos encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.
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Você pode trocar sua mercadoria por qualquer outro produto do site, contanto que entenda as diferenças entre produtos de pronta entrega e produtos feitos sob encomenda.
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Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.
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Se o valor da nova peça que deseja for a menor do que a compra original, será enviado um store credit da diferença pendente para utilização em nosso site.
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A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitos;
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A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas; o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
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Estorno do cartão de crédito
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Deposito em conta corrente
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Crédito na loja online por tempo indeterminado.
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POLÍTICA DE TROCA
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Só serão aceitas as devoluções das peças sob as seguintes condições:
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Peça com as etiquetas e lacres da OMMA STUDIO intactas e fixados ao produto.
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Não lavadas, nem usadas, sem odores nem manchas, identificadas pelo nosso controle de qualidade como danificadas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.)
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A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou copia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e acompanhar o produto dentro da embalagem.
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Caso a Omma Studio entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Omma Studio pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo de recusa.
Para que sua troca seja efetuada, entre em contato conosco através do e-mail sac@ommastudio.com, enviaremos por e-mail o endereço de envio de retorno da mercadoria e a ficha de justificativa de troca.
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ATRASOS
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Em caso de greve dos Correios, o prazo da entrega poderá ser prejudicado. A Omma Studio oferecerá todo o suporte necessário; serão realizadas até 3 tentativas de entrega, caso nenhuma delas tenha sucesso, a encomenda retornará para ao Centro de Distribuição Omma Studio. Para um novo envio, o custo do frete será por conta do cliente, com um novo prazo de entrega.
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FORMAS DE PAGAMENTO
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Cartões de crédito
Boleto
Pix
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Para atendimento ao Cliente, entre em contato conosco através do e-mail sac@ommastudio.com.br, ou telefone +55 11 93761-5534, horário de atendimento das 09:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira.